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3.1 TÉRMINOS
Organización: reemplaza al término “Proveedor” que se utilizaba en la norma ISO 9001:1994.
Subcontratista : reemplaza ahora al termino “Proveedor”
Producto: este termino también puede significar “Servicio”
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3.2 DEFINICIONES
Acción Correctora: Acción tomada para eliminar las causas de una No conformidad, de un defecto o cualquier otra situación indeseable existente, para impedir su repetición. Esta acción pasa a ser llamada correctiva.
Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar las causas de una No conformidad potencial, de un defecto o cualquier otra situación indeseable existente, para prevenir que se produzca.
Aseguramiento de la Calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas implantadas dentro del Sistema de Calidad, y demostrables si es necesario, para proporcionar la confianza adecuada de que una entidad cumplirá los requisitos para la calidad.
Auditoría de la calidad: Examen metódico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen las disposiciones previamente establecidas, y si estas disposiciones están implantadas de forma efectiva y son adecuadas para alcanzar los objetivos previstos.
Calidad: Conjunto de características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades establecidas o implícitas.
Control de la calidad: Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para cumplir los requisitos para la calidad.
Defecto: Incumplimiento de un requisito o de una expectativa razonable ligadas a una utilización prevista, incluyendo los relativos a la seguridad.
Especificación: Documento que establece las características de un producto o un servicio, tales como niveles de calidad, funcionamiento, seguridad o dimensiones.
Gestión de la calidad: Conjunto de actividades de la función general de la dirección que determinan la política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y se implanta por medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad en el marco del sistema de la calidad.
Inspección: Actividades tales como medir, examinar, ensayar o contrastar con un patrón una o varias características de un producto o servicio y comparar los resultados con los requisitos especificados con el fin de determinar si la conformidad se obtiene para cada una de estas características.
Nivel de calidad: Cualquier medida relativa de la calidad obtenida por comparación entre los valores observados y los requeridos.
No conformidad: Incumplimiento de un requisito especificado.
Política de la Calidad: Directrices y objetivos generales de una organización, relativos a la Calidad, tal y como se expresan formalmente por la alta dirección.
Revisión del Sistema de Calidad: evaluación formal, realizada por la alta dirección, del estado y de la adecuación del Sistema de Calidad en relación con la política de la calidad y sus objetivos.
Sistema de la Calidad: Estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar la gestión de la calidad.
Trazabilidad : Capacidad para reconstruir la historia, aplicación o la localización de una entidad, mediante identificaciones registradas.
Estas definiciones relativas a la calidad se encuentran en la norma UNE-EN-ISO 8402 “Gestión de la calidad y aseguramiento de la calidad. Vocabulario”
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3.3 MAPA DE PROCESOS DE SORO METALURGICA S.A.
REVISIÓN DEL SGC PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE
POR DIRECCIÓN OBJETIVOS DE LA CALIDAD GESTION
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS DE APOYO
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